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CDD - Forfaitiste Océan Indien B2B H/F - Clichy

Date: 12 août 2019

Lieu: Clichy (LOC_FRA_100043), FR

Entreprise: Thomas Cook

Thomas Cook est un acteur incontournable du tourisme en Europe et regroupe aujourd’hui 27 000 collaborateurs et fait voyager 20 millions de clients.

Parmi les leaders en France, nos deux métiers de production de voyages (Tour Opérateur) et de distribution, à travers notre réseau, nous permettent d’offrir une gamme complète de voyages : clubs de vacances, circuits, offres premium, etc.

 

Thomas Cook propose les meilleures offres sélectionnées auprès de plus de 50 partenaires fidèles et procure, à nos clients, de véritables conseils d’experts en agence comme sur internet.

La marque Thomas Cook compte plus de 400 agences de voyages en France, dont environ 200 intégrées. Un nouveau concept d’agence de voyages inspirationnel et immersif est en cours de déploiement. L’entreprise a développé une stratégie omni canal, donnant la possibilité aux clients de réserver leurs vacances par téléphone, en agences ou sur Internet.

MISSIONS :

Sous la responsabilité du Responsable Call Center, le forfaitiste vend les produits catalogue ou hors brochure de notre tour opérateur Jet tours, selon les axes définis.

 

Ses missions :

  • Accueillir, conseiller et être à l’écoute des préoccupations des agents de voyages tout en minimisant le temps d’attente
  • Qualifier les besoins du client
  • Etre force de proposition en privilégiant la politique commerciale définie par le chef de marché
  • Etablir cotation, devis dans un délai de 24/48h maximum pour les dossiers hors brochures
  • Rechercher les disponibilités et être force de proposition et contre-proposition commerciale pour une contribution directe au résultat par l’atteinte du taux de concrétisation.
  • Augmenter la valeur ajoutée des dossiers en proposant des prestations complémentaires
  • Reformuler le contenu de la réservation au moment de la conclusion de l’appel.
  • Se tenir à  jour dans la connaissance des produits proposés

                                                          

    PROFIL :

  • De formation en Relation Client / Tourisme, vous justifiez d’une première expérience similaire dans le secteur du tourisme et avez une réelle expertise sur les destinations Maldives et Maurice mais aussi sur Bali et la Thaïlande.

  • Doté(e) d’un fort sens commercial, vous avez l’esprit d’équipe, de réelle capacités rédactionnelles et une bonne résistance au stress. En plus des outils de réservation Nurvis et Amadeus, vous maîtrisez Word, Excel et Powerpoint et avez un niveau d’Anglais commercial.


Segment de l'offre d'emploi: Call Center, Customer Service

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