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CDI - Incident Manager H/F - Clichy

Date: 24 juin 2019

Lieu: Clichy (LOC_FRA_100043), FR

Entreprise: Thomas Cook

Thomas Cook est un acteur incontournable du tourisme en Europe et regroupe aujourd’hui 22 000 collaborateurs et fait voyager 20 millions de clients.

Parmi les leaders en France, nos deux métiers de production de voyages (Tour Opérateur) et de distribution, nous permettent d’offrir à travers notre réseau une gamme complète de voyages : clubs de vacances, circuits, offres premium, etc.

 

Le réseau Thomas Cook compte plus de 450 agences de voyages en France, dont environ 180 intégrées. Un nouveau concept d’agence de voyages totalement intégré dans un parcours cross-commerce est en cours de déploiement. L’entreprise a développé une stratégie omni-canal, donnant la possibilité à ses clients de réserver leurs vacances sur Internet, en agence ou par téléphone. Thomas Cook entend ainsi répondre aux exigences des clients d’aujourd’hui sur un marché en pleine mutation, en mettant l’accent sur l’excellence de la relation clients, la mobilité et la dimension digitale.

MISSIONS :

 

Sous la responsabilité directe du directeur IT, vous veillez à la qualité de fonctionnement des infrastructures déployées et du traitement des incidents, problèmes et demandes selon les délais contractuels.

 

Il/Elle assure les différentes tâches suivantes :

 

  • Gestion et pilotage quotidien des incidents et problèmes liés aux infrastructures
  • Escalade interne et auprès du fournisseur
  • Gestion des accès
  • Gestion de capacité des infrastructures (réseau, disque, etc.)

     

    PROFIL :

     

    De formation supérieure type Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une bonne expérience opérationnelle et maitriser techniquement les domaines mentionnés ci-dessous ainsi que la production et les  activités d'exploitation.

    Les compétences essentielles pour la mission :

     - Connaissance générale de l’infrastructure IT (serveurs Windows, VMWare, Citrix, TOIP,réseaux, télécom)

    - Maitrise de l'Anglais indispensable

    - Autonomie / Bon relationnel /esprit d’analyse et Résistance à la pression

    De formation

    Vous êtes capable de formuler des propositions d’évolutions des processus qui sont soumises à validation, d’avoir un regard critique sur les résolutions et réponses apportées.

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