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Call Center/Contact Center Agent (m/w/d)

Machen Sie Urlaubsträume wahr! 

 

Als Teil des In Destination Management Teams (IDM) tun Sie genau das! Sie schlüpfen in die Flip-Flops unserer Kunden, um wirklich zu verstehen, was diese von ihrem perfekten Urlaub erwarten.

 

Nach dem Motto „Customer at our Heart“ steht der Kunde in jeder Phase seines Urlaubs im Mittelpunkt. Sie assistieren unseren Kunden 24/7 rund um den Globus. Als Mitglied der Thomas Cook Familie haben Sie die Chance die Welt zu bereisen, neue Freundschaften zu schließen und unvergessliche Augenblicke zu erleben. Helfen Sie uns so, der beliebteste Ferienanbieter der Welt zu werden.

 

Zur Unterstützung für unsere Connected Service Center auf Mallorca, Kreta und Portugal suchen wir mehrere

 

Call/Contact Center Agent (m/w/d)

 

Ihre Aufgaben

 

  • Bearbeitung weltweiter Gästeanfragen u.a. per Telefon, E-Mail, WhatsApp, Life Chat und Social Media zu Themen wie Flugzeiten oder Transfers
  • Reibungsloser Umgang mit Software und anderen Tools, sodass Sie schnell Informationen und Antworten auf alle Fragen finden
  • Information unserer Gäste über die verschiedenen Urlaubsregionen
  • Vermittlung von Ausflügen und Mietwagen
  • Unterstützung unserer Gäste bei Umbuchungen, Beschwerden und in Notfällen

 

Ihr Profil

 

  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind wünschenswert
  • Hohe Dienstleistungsorientierung und Spaß daran erstklassigen Service zu bieten
  • Sehr gute organisatorische und  kommunikative Fähigkeiten sowie Durchsetzungsvermögen auch in stressigen Situationen
  • Erfahrung im Umgang mit Telekommunikationssystemen und Office-Programmen, sowie eine schnelle IT-Auffassungsgabe
  • Hohe Flexibilität und Belastbarkeit sowie eine selbstständige Arbeitsweise
  • Interesse weltweit in einem internationalen Team zu arbeiten und sich stetig weiterzuentwickeln
  • Erfahrung in einem Call Center sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
  • Bereitschaft im Schichtdienst, inklusive Nachtschichten, zu arbeiten

 

Wir bieten

 

  • 5 Tage Woche
  • 10-tägige Schulung, sowie Einarbeitung im Contact Center
  • Eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Team eines dynamischen Unternehmens
  • Befristeter Schweizer Arbeitsvertrag inklusive Schweizer Privatkrankenversicherung (weltweit)
  • Freie Unterkunft im Zielgebiet (Einzelzimmergarantie) und kostenfreie Flüge An- und Abreise
  • Interessante und herausfordernde berufliche Karrieremöglichkeiten in der Thomas Cook Group im Ausland und in unseren Zentralen
  • Möglichkeit verschiedener Zulagen wie Nachtschichtzulage und Servicezulage
  • Mitarbeitervergünstigungen für Reisebuchungen
  • Lifestyle, Spaß und neue Erfahrungen im Ausland

 

Zeitraum

 

Beginn im November 2019, März oder Mai 2020, Dauer: bis mind. Ende Oktober 2020

 

Einsatzort

 

Mallorca, Kreta oder Faro

 

 

Haben Sie noch Fragen? Dann melden Sie sich gerne per E-Mail über arbeitenimausland@thomascook.com oder
informieren Sie sich über die Internetseite: Thomas Cook - Arbeiten im Ausland

"You’ll have the chance to travel the world, make lasting friendships and create memories that will stay with you a lifetime."


Job Segment: Call Center, Customer Service, Sales