Deel deze baan

Contact Centre Agent - Tweetalig Nederlands en Frans

Datum: 17-apr-2018

Plaats: Overseas - SAG (LOC_CHE_100002, CH

Bedrijf: Thomas Cook

Contact Centre Agent - Tweetalig  Nederlands en Frans

Bij Thomas Cook zijn we ambitieus: het is onze missie ‘s werelds meest geliefde reisorganisatie te zijn.

Hoe zou je het vinden om iemands droomvakantie waar te maken?


Als Contact Centre Agent is dat precies wat je voor onze gasten doet. Verplaats je in de flip-flops van je gasten om echt te begrijpen wat ze zoeken in de perfecte vakantie.
Je maakt deel uit van het In Destination Service Management Team (IDM) en draagt je gasten een warm hart toe tijdens heel hun vakantie. Je werkt in een van onze Contact Centres in het buitenland en samen met je collega's lever je 24/7 service aan onze gasten wereldwijd.

Je takenpakket:

 

  • Je verwerkt alle vragen die binnenkomen via de diverse kanalen: telefoon, sociale media, sms, e-mail, Skype en live chat, en stuurt alles vlot naar de juiste personen.
  • Je werkt vlot met software en andere tools, zodat je vlug informatie en antwoorden vindt voor alle vragen.
  • Je bezorgt de gasten een onvergetelijke vakantie. 

 

Welke bagage heb je nodig?

 

  • Je hebt een passie om voortdurend uitstekende klantenservice te leveren.
  • Enige ervaring met klantenservice is een pro. Maar, misschien ben jij wel een natuurtalent?
  • Je bent stressbestendig en houdt het hoofd koel als er druk op de ketel is.
  • Je bent een kei in het organiseren en kunt vlot prioriteiten stellen.
  • Je hebt overtuigingskracht en enthousiasme. Je bent nieuwsgierig om te leren en te onderzoeken en je wilt jezelf verder ontwikkelen.
  • Je haalt mooie resultaten door zelfstandig te werken, maar ook als deel van een team.
  • Je hebt een zelfverzekerde en plezierige aanpak!
  • Je kunt vlot overweg met technologie (pc, tablet, smartphone, ...)
  • Zon en mooi weer schrikken jou niet af!

 

Wat een job bij Thomas Cook jou biedt:

 

  • Wij geven je ook heel wat bagage mee voor je vertrekt: uitstekende opleidingen (ook tijdens je job)
  • Mogelijkheid tot het volgen van talencursussen
  • Goede doorgroeimogelijkheden
  • Accommodatie ter plaatse
  • Lifestyle, fun en nieuwe ervaringen in het buitenland
  • Werken in een internationaal team
  • Verschillende mogelijkheden voor werk in de winter
  • Private ziekteverzekering in Zwitserland
  • Een aantrekkelijk salarispakket


Banensegment: Call Center, Customer Service